Shophilfe

Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, bekommen Sie auf folgender Seite ein neues:

Passwort erneuern

Falls Sie auch Ihre E-Mail Adresse vergessen haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf und geben Sie uns Ihre Daten aus dem Shop (Name/Adresse), wir senden Ihnen dann die korrekte E-Mail Adresse zu.

Die Registrierung wird automatisch im Abschluß einer Bestellung gemacht (sofern man noch kein Kunde ist), danach erhalten Sie per E-Mail alle weiteren Infos.

Die Produktsuche können Sie direkt oben im Kopfbereich unseres Shops machen. Wenn Sie etwas detaillierter Suchen möchten, können Sie dies auf dieser Seite machen. Dort können Sie dann direkt die Kategorien wählen, in der Sie nach bestimmten Produkten suchen möchten.

Sie haben 2 Möglichkeiten unsere Seite nach neuen Produkten zu durchsuchen. Die erste Möglichkeit ist, folgende Seite aufzurufen.

Zeige mir neue Produkte

Die zweite Möglichkeit ist, direkt in unserem Forum in den Ankündigungen & News nach neuen Produkten zu suchen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, dieses Forum zu abbonieren und sich per E-Mail über neue Produkte benachrichtigen zu lassen.

Zahlen können Sie entweder per Euro Standardbanktransfer (Überweisung), das ist eine ganz normale Banküberweisung, die man entweder mit Online-Banking oder mit einer ganz normalen Überweisung machen kann. Für Kunden aus der EU stehen natürlich auch die IBAN und der BIC zur Verfügung.

Die zweite Zahlungsmethode wäre, mit PayPal zu bezahlen. Diese Zahlungsmethode hat mehrere Vorteile gegenüber der Banküberweisung, zum einen unterstützt PayPal fast alle Kreditkarten und zum zweiten sind die Zahlungen viel schneller gegenüber der herkömmlichen Banküberweisung abgewickelt, sodass Sie Ihr Produkt bedeutend schneller erhalten.

Die dritte Zahlungsmethode wäre, mit Moneybookers zu bezahlen. Diese Zahlungsmethode hat mehrere Vorteile gegenüber der Banküberweisung, zum einen unterstützt Moneybookers fast alle Kreditkarten und zum zweiten sind die Zahlungen viel schneller gegenüber der herkömmlichen Banküberweisung abgewickelt, sodass Sie Ihr Produkt bedeutend schneller erhalten.

Es kann immer mal wieder vorkommen, dass bei der Zahlung mit PayPal, die Bestellung nicht korrekt zu Ende ausgeführt wird. Von diesem Problem sind hauptsächlich Kunden aus dem deutschen Raum betroffen.

Wie gehe ich also vor?

Schreiben Sie in solch einem Fall bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular und geben Sie uns Ihre gesamten Daten aus dem Shop (Name/Adresse/welches Produkt Sie bestellen wollten) und die PayPal Transaktionsnummer. Wir werden Ihnen alles Weitere per E-Mail mitteilen.

Das hängt ganz davon ab welche Zahlungsmethode Sie wählen, beim Eurostandardbanktransfer ist es in zwei Zeiten gegliedert. Einmal in Überweisung mit Onlinebanking und einmal mit einer ganz normalen Banküberweisung. Beim Onlinebanking hat es sich herausgestellt, dass die Produktfreischaltung meist innerhalb von 24 Stunden erfolgt, bei einer ganz normalen Banküberweisung, es meist zwischen 3-5 Werktage dauert.

Wenn Sie mit Paypal bezahlen, können Sie mit einer Freischaltung innerhalb 24 Stunden (Werktags) rechnen.

Dies passiert häufig, wenn Sie bei Freemailern sind, wie z.B. GMX oder Yahoo. Diese Provider filtern häufig unsere Mails durch ihre Spammfilter.

Schauen Sie dann bitte in den Spamm-Ordner Ihres Free-Mail Accounts und konfigurieren Sie den Filter ihres Freemail-Accounts, dass dieser unsere E-Mails auch durchlässt. Falls das nicht klappt nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Die Produkte werden nicht per E-Mail oder Post versendet, nach dem freischalten einer Bestellung durch uns, wird Ihnen eine E-Mail gesendet, in der Sie zu ihrem Kundenbereich verwiesen werden. Dort können Sie dann nach Eingabe der Domain (Wo Sie das Produkt nutzen möchten), Ihr Produkt runterladen.

Anmerkung: Der Zugriff auf den Kundenbereich ist auf ein Jahr und 1000 Downloads beschränkt.

Ihr Produkt können Sie in Ihrem Kundenbereich runterladen.

Wichtig: Der Downloadlink erscheint erst nach erfolgreich eingegebener Domain.

Kein Problem, nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit uns auf und geben Sie uns Ihre Daten aus dem Shop (Name/Adresse/Bestellnummer und welches Produkt Sie bestellt haben), wir werden dann gemeinsam mit Ihnen das richtige Produkt auswählen.

Diese Maßnahme ist Notwendig, um die Piraterie unserer Produkte zu unterbinden und um Sie vor etwaigen Abmahnungen durch unseren Rechtsbeistand zu schützen. Wir nehmen Piraterie unserer Produkte sehr ernst und bitten alle Kunden eine korrekte Domain einzutragen.

Anmerkung: Sollten Sie den Verdacht haben, das eine Domain ein unlizensiertes Produkt von uns nutzt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Falls Sie noch eine Frage haben, die in unserer FAQ nicht beantwortet wurde, haben Sie 2 Möglichkeiten. Entweder Sie schreiben Ihre Frage in unserem Supportforum nieder oder Sie nutzen unser Kontaktformular.